Есть такая профессия
Один рабочий день контролера
С этого года мы ввели рубрику «есть такая профессия» в районной газете «Жулдыз-Звезда». Цель данной рубрики рассказать о профессиях и показать труд работников разных отраслей. Таким образом мы хотим донести до граждан нашего района и не только о значимости той или иной работы.
Сегодня же, мы хотим рассказать вам о Марине Давлетжановой — образцовом контролере, который работает в коммунальном предприятии нашего города, в «Алга-Жылу». Почему же именно «контролер» скажите вы? Мы выбрали данную профессию, потому что она одна из тех немногих которая очень часто обесценивается. Между тем, ежедневные стрессы, коммуникации с сотнями людей требуют не только опыта в межличностном общении и антикризисных навыков, но еще и массу других человеческих качеств. И, в первую очередь, огромной выдержки и спокойствия!
Марина Николаевна работает контролером вот уже десять лет. Наша героиня как оказалось человек не конфликтный, добродушный и ответственный. Это было видно не вооруженным глазом. Раздавая квитанции по квартирам, мы заметили, что все как один любезно здоровались с Мариной, а некоторые так и вели беседу нехотя отпуская. Марина же в свою очередь справлялась о здоровье и жизни в общем. Хотим отметить что работа контролером требует физической и психологической формы. Нагрузка не из легких.
День начинается в 8.00 утра. Контролеры нашего города по работе с населением собираются в здании КГП «Алга-Жылу», расположенном по адресу ул.Кокжар (Торговая) 6, в абонентском отделе. Ежедневно контролерам выдается маршрут — задание для работы с 08.00 часов утра до 17.30 часов вечера. Рабочий день может быть и заканчивается к 18.00 часам вечера, но не для контролера. На утренних планерках они получают задания, после чего отправляются по адресам абонентов. Нужно отметить что у них нет служебного транспорта с водителем, поэтому до указанного адреса они доходят пешком.
Вот так и начался наш день. Получив задание, приступили к обходу квартир раздавая счета на оплату за тепло и воду. Также снимали показания с счетчиков. Работа по снятию показаний по 1 адресу заняла около 10 минут, и от 30 до 50 минут обход одного подъезда. Это с учетом того, что в половине квартир двери нам не открыли, так как отсутствовали жители.
- — В рабочие дни, когда хозяев не оказывается дома, мы оставляем записку с просьбой позвонить на участок и договориться об удобном времени для визита контролера. Или же люди сами передают показания с счетчиков, -разъясняет Марина.
Для удобства работы с некоторыми абонентами, которые в рабочие дни отсутствуют дома, контролеры работают и в выходные дни. Но налаженный рабочий процесс Марины Давлетжановой, результат – выше всякой похвалы. Вот что значит ценить свою работу. Как говорят в народе «Без труда не выловишь и рыбку из пруда». Наша героиня достигла этого благодаря усердному труду и целеустремленности.
- — Первые 3 месяца дались мне очень тяжело. Нужно было собрать информацию о жильцах, чтобы знать номера квартир, фамилии проживающих на зубок. Ведь когда бывают совещания и собрания спрашивают с нас. Мы должны корректно выразить информацию, — говорит Марина.
На сегодняшний день в коммунальном предприятии работает 10 контролера: Султанова Людмила, Матаева Санимай, Шмалько Людмила, Шаповалова Елена, Давлетжанова Марина, Джумагазиева Гульмира, Имашева Айгерим, Бахитжанова Гаухар, Кандыба Анастасия и Кузовенко Елена. Каждому из них отведен определенный участок. Наша героиня отвечает за данные абонентов, проживающих по адресу ул.Айымбаева (частный сектор), ул.Женис (частный сектор), ул.Валиханова 10,12 и 15А, ул.Фрунзе 18, 20, 24, ул.Мухамбетова 19А, 5 мкр 5 дом, 5мкр 6 дом, 5 мкр 7 дом, ул.Иманова (полностью), ул.Есет батыра (частный сектор).
За целый день мы прошлись только по квартирам. Потому что осилить весь участок было физический невозможно. Ненароком подумали не заняться ли спортом.
- — За 10 лет работы котролером могу сказать, что это работа отнюдь не из легких. Ведь работа с людьми отнимает много сил. Люди все разные абсолютно. К каждому нужен свой подход. Может в силу своего характера я с людьми быстро схожусь. У меня нету конфликтов. Но сказать честно иногда очень тяжело пропускать через себя оскорбления. По началу было дело я плакала, обижалась. Но со временем, понимаешь, что люди в основном говорят обидные слова не со зла. У кого-то проблемы финансового характера, у других семейный разлад. Но нельзя отрицать факт, что есть люди, которые грубят и обзываются ни с того, ни с сего, — рассказывает Марина.
В любом деле, по словам Марины, важно уметь коммуницировать с людьми, слушать и понимать их. Секретом своего хорошего настроения и успешной работы она считает жизненное правило — относиться к каждому жильцу, как к своему близкому родственнику или другу, у которого может быть плохое настроение и в эту минуту нужно проявить человеческое понимание и поддержку.
Хотелось бы отметить что заработную плату за свои труды контролеры получают от процентов оплаты собранных с абонента. В наше итого нелегкое время хотелось бы обратиться к жильцам с пониманием отнестись к работе контролера. Производить оплату вовремя, контролеру своего участка. Как сказал философ Марк Аврелий «Люди рождены, чтобы помогать друг другу, как рука помогает руке, нога — ноге и верхняя челюсть – нижней» мы не должны забывать о добродушности.
Цитируя Марину… «Вадим – вахтовик. Жена на работе. Показания передают всегда 1 числа. Оплачивают мне», «Дина. Работает в аптеке. Оплату производит тоже мне. Показания уже сдала». По словам Марины, уже можно сказать какой это ответственный работник. Она знает имена всех проживающих на своем участке. Кто и когда приезжает с работы. За эти 10 лет работы она уже стольких женила и столько же детишек родилось, что она прикипела к ним со всей душой. И жильцы относятся к ней с уважением.
- — Переехала я сюда совсем недавно. Так как я человек пожилой, мне трудно было заняться переоформлением. Марина Николаевна очень помогла мне с этим вопросом. Я лишь подготовила нужные документы. Человек он аккуратный и добродушный, — отзывается положительно о Марине медсестра на пенсии Галина Алексеевна.
Доброжелательность и отзывчивость высоко ценится среди работников КГП «Алга-Жылу». Как и в любом другом предприятии, работники равняются на своего начальника. Так и в коммунальном предприятии нашего города все с уважением относятся к директору Нурлану Давлетову, который всегда помогает одиноким пожилым людям. «С приходом Нурлана Кудайбергенова работа в нашем предприятии наладилась. Список должников намного сократился. Налажена работа юридического отдела»,- говорит Марина Давлетжанова.
На вопрос журналиста «Каков социальный уровень народа сейчас по сравнению с тем что было 10 лет назад?» Марина ответила:
- — Хуже. Намного хуже. Особенно последние 1,5 года даются очень тяжело людям. Я ведь захожу к ним в дом, общаюсь. Некоторые делятся своими проблемами. Здесь хочу отметить что те люди, которые испытывают проблемы материального характера очень стараются выплачивать долги за коммунальные услуги. Чего не могу сказать о состоявшихся жильцах. У меня нет разумного объяснения почему же они не плотят по счетам.
С января месяца увеличились суммы за коммунальные услуги. Жители квартир участка Марины Давлетжановой все как один жалуются на большие счета за отопление. Ведь у многих потребителей счета превысили декабрьские на несколько тысяч. Марина же в свою очередь не переставала аргументировать, что увеличение цен связано с повышением тарифа.
Пройдясь по квартирам, мы увидели, что нелегко живется людям, особенно пенсионерам. Для них сегодня каждая копейка на вес золота. Так же нужно указать что нелегко многодетным семьям. По словам Марины, они часто задерживают с оплатой. Хотя им поступает помощь от государства. Мысль невольно переносится к несчастным пособиям которое государство предоставляет мамам по уходу за ребенком. В наш нынешний дорогой век с грустью понимаешь, что их недостаточно.
P.S: Как говорится побывав в шкуре контролера хочется попросить людей относится к их труду с уважением, не раздражаться и не провоцировать конфликты. Ведь они трудятся во благо народа. Задача контролеров КГП «Алга-Жылу» – сократить количество недобросовестных плательщиков. Потому, что каждый оплаченный счет, помогает содержать город в тепле. В отопительный сезон это – котельная. Также вырученные деньги идут на улучшение тепловой инфраструктуры нашего города.
Мадина БОЛАТБЕК